SFA

Sales Force Automation

（上級シスアド平成１２年問４２ア）
営業活動にITを活用して営業効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す方法である。

SFAとは，ITを活用して営業活動に関係する業務を効率よく管理し，営業力の強化を行うための方法やシステムを言います。そのまま，セールスフォースオートメーションと呼ばれます。

SFAはCRM(Customer Relationship Management)の一部分（営業の部分）と考えてよいでしょう。売上の増加を狙うには，顧客に対して的確なアプローチが必要となりますね。SFAを用いることで過去の営業のノウハウを活用し，戦略的な営業が可能となります。

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